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Marketing y Marketing social

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Saved by Nieves Gonzalez
on July 3, 2011 at 7:58:53 pm
 

 

 ¿Qué es Marketing?

 

 [Marketing es] el proceso de planificar y ejecutar una estrategia

  • implica conocer a los clientes para satisfacer sus necesidades al tiempo que se consiguen los objetivos de la compañía
  • Implica hacer un esfuerzo para conocer qué necesita el usuario y ayudar a la compañía a encontrar la forma de satisfacer esas necesidades de manera eficiente

 

[Marketing social es] Promover conversaciones con el mercado (y la sociedad), que respeten los principios de la Web Social, para crear comunidades basadas en la confianza mutua y que ayuden a construir una identidad fuerte alrededor de la organización. (Amalio A. Rey). 

 

La actitud: 

Pero de nada sirve todo esto si no tienes actitud:

“Ante todo la actitud. Tenemos que poner al consumidor y al cliente en primer lugar, pero de verdad, no sólo de palabra. Se nos llena la boca diciendo que lo más importante es el cliente cuando en realidad para mucha gente, lo más importante son las ventas. Muy pocas empresas están dispuestas realmente a adoptar una actitud de DAR, antes de recibir”. ¿Os suena? ¿ Podríamos aplicarlo a las bibliotecas? ¿Nos interesa más vender=aumentar el uso de nuestros recursos que conocer de primera mano las necesidades de nuestros usuarios? 

 


 

Tomémosle el pulso a la clase:

1.- ¿Usáis herramientas de la web 2.0? Marcadores, google docs, sitios para compartir, redes sociales?

2.- ¿Tenéis blog? mantenéis wikis, administrais un grupo, página en facebook?

3.- ¿Mantenéis algún sitio web?

4.- ¿Usáis herramientas para monitorizar el tráfico de usuarios?

5.- ¿Habéis oído hablar de Google analytics, Social Mention, Technorati, etc.?

 

 

 

Las bases de un viejo y nuevo marketing

 

Algunos términos:

El SMO (Social Media Optimization), el SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing)

Las herramientas de SEO y SMO tienen un fin comun: el posicionamiento de nuestro sitio web en los buscadores, ya sean generalistas y/o especializados.

El objetivo del SMO es que tengamos una serie de herramientas o acciones que nos permitan incluir enlaces salientes en redes sociales o recursos como: blogs, podcasts, etc., a nuestro sitio web, es decir, aumentar el tráfico hacia nuestro sitio web. Pero no se ciñe exclusivamente a dicho sitio web, como promueven las herramientas del SEO (Search Engine Optimization), sino a una retroalimentación (marketing interactivo), cuya práctica es básica en las redes sociales. Este es el marketing 2.0

 

Pero hay algo más, el Engagement.

¿Qué es el engagement? Conseguir que los usuarios se entusiasmen con la marca, se enganchen a sus productos y servicios, sean cómplices de la marca. 

 

El poder de la recomendación : en qué se basa la confianza

Los webmasters o webdocumentalistas de las unidades de información deben evaluar no sólo la colocación del sitio web dentro de los resultados que proporcionan los motores de búsqueda, sino también la credibilidad y reputación que dicha unidad de información tiene a través de lo que nuestros usuarios en línea comentan dentro de las redes sociales.

 

Tenemos una identidad digital

  

Algo muy importante: la transparencia, la credibilidad

    

 

 

 

Ejemplo: Caso de Nestlé: Kit Kat | Greenpeace denuncia

• Greenpeace denuncia la tala de bosques para conseguir aceite de palma para fabricar Kit Kat

• Los usuarios lo denuncian en Facebook, y el CM lleva una mala gestión

• Resultado: Nestlé anuncia que ya no producirá con aceita de palma 

https://www.facebook.com/NESTLE.KillerAsesino?sk=info  

http://www.youtube.com/watch?v=w0ncrDcv7u0

 

 

 

Las Leyes del Marketing social:

http://www.stickerscan.com/10-Laws-of-Social-Media-Marketing_b_118.html

 

  1. Escuchar más que hablar, añadirse al debate, a la conversación con los clientes
  2. Centrarse, focalizar. Es mejor especializarse que "café para todos". La mejor estrategia es la que es especializada,  construye una imagen de marca potente de alta calidad. 
  3. La calidad, mejor que la cantidad. Es mejor 1000 conexiones que lean, compartan, hablen sobre tus contenidos que 10.000 que desaparecen tras conectarse la primera vez.
  4. La paciencia:  El éxito en los social media no sucede de la noche a la mañana, hay que fijarse largos plazos.
  5. La capitalización, hacer de nuestros clientes, agentes de marketing de nuestros productos. Esto se consigue si se ofrecen contenidos de calidad. Los propios usuarios expandirán nuestras noticias.  
  6. La influencia, se un influenciador. Si tus contenidos son de calidad, tus seguidores tambien lo serán. Conecta con gente de calidad y construye relaciones con ellos.
  7. La ley del valor. Si gastas todo tu tiempo promocionando tus productos y servicios, la gente dejará de oírte.  Hay que añadir valor a la conversación Céntrate menos en la conversación u más en crear contenidos útiles y divertidos y desarrolla relaciones con tus influenciadores. 
  8. El agradecimiento. Siempre agradece a todos  el que se acerquen a tí. 
  9. La accesibilidad: No publiques contenidos y después desaparezcas, hay que estar siempre dispuestos a la conversación  
  10. Reciprocidad: No puedes esperar de los demás que compartan sus contenidos si tu n haces lo mismo. Dedica parte de tu tiempo a compartir y hablar sobre los contenidos que publican otros.   

 

 

 

 

 

 

 

 

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