¿Qué es Marketing?

 [Marketing es] el proceso de planificar y ejecutar una estrategia

• implica conocer a los clientes para satisfacer sus necesidades al tiempo que se consiguen los objetivos de la compañía
• Implica hacer un esfuerzo para conocer qué necesita el usuario y ayudar a la compañía a encontrar la forma de satisfacer esas necesidades de manera eficiente

[Marketing social es] Promover conversaciones con el mercado (y la sociedad), que respeten los principios de la Web Social, para crear comunidades basadas en la confianza mutua y que ayuden a construir una identidad fuerte alrededor de la organización. (Amalio A. Rey). 

La actitud: 

Pero de nada sirve todo esto si no tienes actitud:

“Ante todo la actitud. Tenemos que poner al consumidor y al cliente en primer lugar, pero de verdad, no sólo de palabra. Se nos llena la boca diciendo que lo más importante es el cliente cuando en realidad para mucha gente, lo más importante son las ventas. Muy pocas empresas están dispuestas realmente a adoptar una actitud de DAR, antes de recibir”. ¿Os suena? ¿ Podríamos aplicarlo a las bibliotecas? ¿Nos interesa más vender=aumentar el uso de nuestros recursos que conocer de primera mano las necesidades de nuestros usuarios? 

Tomémosle el pulso a la clase:

1.- ¿Usáis herramientas de la web 2.0? Marcadores, google docs, sitios para compartir, redes sociales?

2.- ¿Tenéis blog? mantenéis wikis, administrais un grupo, página en facebook?

3.- ¿Mantenéis algún sitio web?

4.- ¿Usáis herramientas para monitorizar el tráfico de usuarios?

5.- ¿Habéis oido hablar de Google analytics, Social Mention, Technorati, etc.?

Las bases de un viejo y nuevo marketing