Karina Díaz López
OBJETIVO GENERAL
Mejorar y posicionar el servicio de referencia en línea de la Dirección General de Bibliotecas de la BUAP
Antecedente:
Actualmente el servicio de ayuda en línea se ofrece de manera esporádica dando como resultado las constantes quejas por parte de los usuarios que ingresan a la herramienta además por la falta de difusión y atención su uso a ido a la baja.
Objetivos particulares
-Mejorar y atender todas las solicitudes de ayuda en línea
-Posicionar el servicio a través de los medios sociales de mayor demanda por la comunidad
PUBLICO O MERCADO
Para toda la comunidad Universitaria que desee solicitar ayuda por este medio.
REDES
En este caso las redes sociales Twiiter, perfiles y páginas de facebook tanto de Bibliotecas como de otras dependencias de la BUAP serás los medios de difusión y posicionamiento
DEFINIR CONTENIDOS
Los contenidos iran encaminados a la difusión del servicio de manera participativa creando en el usuario la necesidad del servicio