Los contenidos: lo más importante
¿Qué les voy a contar?
De qué vamos a hablar, qué queremos conseguir, qué necesitan los usuarios…
Decidir cual es nuestro interes, queremos difundir un nuevo servicio, potenciar otro que está infrautilizado, evaluar nuevos productos, etc.
Al unir los objetivos con los usuarios y los herramientas forzosamente aparecen tareas a realizar. Cual va a ser nuestro plan. Lo definiremos más adelante.
La definición y realización de las tareas, será lo que nos debe llevar al éxito.
Nuestro producto son las bibliotecas, sus recursos, sus servicios.
Lo más importante es la página web de referencia, portal web en el que ofrecemos los contenidos y servicios y es referencia para todo lo que hagamos en los sitios y redes sociales.
En el caso de una red social, habrá que plantearse quienes van a ser los amigos de esa red, la edad, grado de confort con el uso de las tecnologías, qué necesidades de información tienen, recursos de información preferidos, profesión, área de estudio o de especial interés.
Los consumidores no solo escogen los productos y servicios específicos que buscan, sino que también pueden personalizar y moldear estos productos, y esto es solo el principio.
Definir los tiempos: Hay que definir fases y temporalizar las tareas.
Tipo de contenidos que se van a establecer: Identificar servicios, colecciones, noticias, novedades, información que se va a promocionar.
– Qué información se va a incluir oblogatoriamente (cambios de horarios, cierres temporales, etc. )
– Qué información no va a ser apropiada (cambios de personal, nuevo personal, etc.)
– Considerar la privacidad del usuario cuando sea necesario. Ejemplo de la política de uso del chat para bibliotecarios de la USE y para los usuarios
«A mucha gente le gustan las comunidades de los medios sociales porque está fuera del marketing oficial. Nuestro objetivo es ofrecer valor añadido en estos espacios más que tareas de marketing »
Una vez creados los contenidos, debemos expandirlos:
Herramientas:
Publica
Periodicidad, libro de estilo, lenguaje, contenidos, etc.
Es fundamental que los sitios y redes sociales que mantengamos ofrezcan contenidos frescos:
“…chequeemos que todas las páginas web en las que tengamos nuestros productos puedan ser marcadas a nivel individual, hagamos que nuestro contenido pueda ser fácilmente viajero, tratemos de identificar dentro de nuestros perfiles y canales a los usuarios que contribuyen aportando más contenidos, retroalimentemos nuestro contenido con proposiciones de manera que podamos fidelizar a nuestros usuarios, averigüemos las necesidades de nuestros usuarios a través de estas comunidades y nuestro posicionamiento encontrará recompensa” (Arroyo y otros, 2009).
- Frecuencia con la que se van a aportar los contenidos. Cuadro con la relación entre número de post y adquisición de clientes por las empresas
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