Analizar, medir y ROI
¿Qué mido?
¿Cómo lo hago?
¿Cuantos indicadores?
Analizar es un paso más allá de monitorizar, ya que se trata de observar los resultados, compararlos, y realizar un análisis de los resultados que permitan una toma de decisiones.
Para analizar debemos establecer unos indicadores.
Indicadores cuantitativos y cualitativos:
Distintas formas de medir:
Medición cuantitativa
Para la medición cuantitativa, hemos de preguntarnos si nuestros sitios dominan la lista de resultados mostrada por el motor de búsqueda que usemos o está escasamente representada, cuántos de los primeros 20 resultados son enlaces directos a nuestros contenidos y servicios y cuántos hacen referencia a nuestras instituciones.
Tras la monitorización que hemos realizado, debemos hacer un seguimiento y tomar datos de los resultados obtenidos en los buscadores especializados (de las redes sociales, como Technorati, Delicious, Twitter, etc.). ya que son usados por usuarios muy activos y conectados y pueden tener mucha influencia en la visibilidad de nuestros sitios. Medir el éxito en el posicionamiento a través del número de páginas visitadas es una ayuda pero no debemos quedarnos en eso solamente, ya que resultaría inadecuado para medir el impacto que las redes tienen sobre dicho posicionamiento.
| Métrica | |
| Trafico al blog, a la página web: | Nº de visitantes únicos, de páginas vistas, de usuarios que repiten, suscripciones al RSS y correo-e, comentarios, recomendaciones, enlaces a posts |
| Nª de seguidores, de retwitteos, de respuestas. | |
| Contenidos compartidos (Flickr, Youtube, netvibes, etc.) | Nª de videos, fotos, gadgets visualizados. Nº de suscripciones al canal, Comentarios |
| Marcadores sociales | Nª de contenidos marcados, de comentarios sobre los enlaces |
| Widgets | Nº de descargas |
| Redes sociales | Nª de amigos, fans, de suscripciones al canal, de comentarios, de menciones, likes, etc. |
| IM Chat | Nª de conversaciones totales, Nº de conversaciones exitosas, sin respuesta, de agradecimiento, etc. Nª de bibliotecarios que participan, tiempo empleado |
| RSS | suscripciones al RSS |
| Podcast | respuestas dadas en nuestro podcast |
Para obtener los datos:
De la página web de referencia y blogs: Google analitycs
De Facebook: Información estadística de Facebook sobre las páginas http://www.facebook.com/insights/
De Twitter: Para medir los RT: TweetRank Herramienta para saber quien te retuitea, o cuantos retuiteos tiene una cuenta de una empresa. http://www.retweetrank.com/.
Tweet Stats http://tweetstats.com/ Introduce la cuenta que quieras analizar y ofrece un completo conjunto de datos y gráficos de su actividad
Método combinado cuantitativo / cualitativo
http://searchenginewatch.com/article/2073592/3-Key-Metrics-To-Measure-Social-Media-Success
Mide de forma regular estos tres valores y ofrece una comparativa que sirva para mostrar el impacto de estas herramientas en tu comunidad.
1. Total Online Community Size (sCRM)
sCRM = #Facebook Fans + #Twitter Followers + #blog unique users + #YouTubeChannel subscribers + #all other registered managed community members
El tamaño total de tu comunidad online, la suma de las llamadas MICROAUDIENCIAS, es importante en la medida en la que puedes ir controlando su evolución en el tiempo. Se trata de la población a la que llega de alguna manera tu mensaje. Los datos absolutos no son importantes sino su evolución.
Usuarios / Fans / Followers / Viewers
Actividad: Recoge manualmente gráficas y datos de las plataformas más importantes que vas a utilizar. Haz los cálculos semanal o mensualmente. Guarda las imágenes en hojas de cálculo. Produce gráficos que muestren la tendencia. Busca datos de otros tres competidores y compáralos con tus datos mensualmente.
2. Monthly Referred Social Traffic to Site (sTraffic)
sTraffic = monthly website Unique Users via Facebook, Twitter, YouTube, owned and 3rd party blogs, and forums
Recoge el tráfico que se ha generado hacia tu sitio web, página web, procedente de enlaces compartidos desde tus blogs, foros, sitios y redes sociales; todos los social media que han aportado entradas, enlaces a tu sitio web.
Herramientas: WebTrends, Google Analytics, y otras herramientas de analítica web.
Actividad: Exporta los datos absolutos del tráfico a tu sitio web procedente de las social media (sTraffic #) y el % que representa del total del tráfico desde la herramientas que estés usando de analitica web a tu hoja de calculo. Genera gráficos mensuales para mostrar las tendencias.
3. Social Monthly Impressions (sMI)
sMI = #mentions of your brand on blogs, forums, Twitter, etc. within a given month.
Es la medida más difícil de tomar, medir la sensación que la marca produce en la comunidad.
Actividad: Monitoriza las menciones a tu marca, en un calendario establecido, semanal o diariamente, usando herramientas como Google Alerts. Aunque no sea algo exhaustivo, ofrece una visión regular de las menciones de tu marca en la red, tanto en blogs como medios sociales o redes como twitter.
Tambien puedes seleccionar una de las herramientas que existen para monitorizar tu marca en la red o mirra otras herramientas como Simply Measured o SocialMention.
http://www.twitalyzer.com/
http://tweetlevel.edelman.com/ Para medir el nivel de influencia, confianza, popularidad, de tu cuenta en twitter.
http://tweetlevel.edelman.com/Login.aspx
Herramientas generales para analizar:
http://www.peoplebrowsr.com/index.php?option=com_pages&view=homepage_au&layout=search&term=buap
Twitter sentiment: http://twittersentiment.appspot.com/search?query=%22community%20manager%22 Sitio web que analiza desde un punto de vista cualitativo los sentimientos que provoca un término en twitter. Vease en este caso Coomunity manager.
Métrica AIR
1.- Mide la Fase 1: Nuestra actividad:
Frecuencia de actividad en blogs, en twitter, Facebook, sitios sociales, cuantas actualizaciones hemos realizado, cuantas promociones se han llevado a cabo, etc. Mide nuestra actividad.
2.- Mide la Fase 2: Interacción con los usuarios:
Mide el nivel de implicación de los usuarios, de los fans, seguidores, likes, cuantos elementos (videos, fotos, etc.) visualizados y compartidos, retwiteos, cuanto contenido creado por los usuarios, etc. Cuantos comentarios, participación en debates, feedback del usuario.
Solicitudes de información, cuantas preguntas, descarga de registros de la web, de documentos, tutoriales, del catálogo.
Cuantos clicks, el tiempo de permanencia en las páginas web de la biblioteca.
Préstamos y renovaciones / Visitas al canal / Visitas a la biblioteca...
Páginas vistas de nuestro blog, wikis, etc. / Comentarios y contenidos / RSS
3.- Mide la Fase 3: ROI Retorno de Inversión:
Retorno de la inversion en los social media directa o indirectamente: Mide si ha existido aumento o descenso de los usuarios, del uso de la biblioteca, de las preguntas de referencia a los bibliotecarios. Si se está produciendo una reducción de costes, si hay una mayor demanda de la biblioteca o de sus bibliotecarios por la sociedad, por las instituciones, eventos, etc. Si está aumentando el prestigio de la bibioteca, etc.
ROI
Retorno en visión: Lo que obtienes es aprender de tus usuarios, de sus sentimientos en relación a tu organización y los temas relacionados con ella. A veces las organizaciones no comerciales no valoran estos retornos lo suficiente.
Retorno en Interacción: Hasta que punto estámos enganchando, emocionando, creando adictos a nuestra biblioteca.
Retorno en Inversión. Estas convirtiendo a tus usuarios en patrocinadores? Examina las conversaciones y te ayudará a comprender hasta que punto los medios sociales están haciendo por invertir en tu tiempo.
Retorno en Impacto Vigila, monitoriza todos los resultados online y mide el impacto.
http://www.nonprofit20.org/the-four-is-to-measure-social-media-keynote-notes/
Los beneficios cualitativos que buscamos, que debemos perseguir, son los siguientes:
- Beneficios para el personal de la biblioteca
- Beneficios para los usuarios
- Beneficios para la institución de la que dependemos, impacto en su visibilidad, reconocimiento
- Los costes económicos
- Criterios de uso de software libre, no comercial. No dependencia de casas comerciales, poder diseñar y editar según necesidades. Algo que por ejemplo no podemos hacer con los sistemas licencados.
- Reducción de tiempos y costos de desarrollo, porque su implementación asegura que el software se ajuste a las necesidades del usuario desde la primera versión, evitando los altos costos de rediseño.
- Reducción de costos de entrenamiento, soporte de usuario, tareas de mantenimiento por errores del usuario.
- Impacto en la sociedad
Método cualitativo
En este apartado tendremos que contemplar mediciones del tipo:
- ¿Se encuentra nuestra biblioteca comprometida a través de la oferta de sus servicios y recursos?
- ¿Somos parte de las conversaciones que se mantienen en la red y en los medios acerca de nuestros productos y servicios?
- ¿Cómo nos perciben nuestros usuarios en relación a cómo perciben a nuestros competidores?
- ¿Cuánto contenido es creado por nosotros y cuánto por nuestros visualizadores dentro de las comunidades sociales?
- ¿Y si lo relacionamos con nuestros competidores?
- Para medir el éxito, ¿fuimos capaces de crear mejores relaciones con nuestras audiencias?, ¿participamos en conversaciones en las que antes no teníamos voz? ¿Hemos pasado del monologo al dialogo con nuestros usuarios?:
- Hay que escuchar lo que se está diciendo de nuestro servicio en la red, analizar qué se está diciendo para mejorar el proyecto, el servicio y conversar, responder, tanto a lo bueno como a lo malo.
- Habrá que medir por ejemplo, el tono de las conversaciones existente en los post de un blog o el nivel de los comentarios comprometidos que realizan nuestros visualizadores hacia nuestro sitio web.
Herramientas para medir el sentimiento: