¿Qué es Marketing?

 [Marketing es] el proceso de planificar y ejecutar una estrategia

• implica conocer a los clientes para satisfacer sus necesidades al tiempo que se consiguen los objetivos de la compañía
• Implica hacer un esfuerzo para conocer qué necesita el usuario y ayudar a la compañía a encontrar la forma de satisfacer esas necesidades de manera eficiente

[Marketing social es] Promover conversaciones con el mercado (y la sociedad), que respeten los principios de la Web Social, para crear comunidades basadas en la confianza mutua y que ayuden a construir una identidad fuerte alrededor de la organización. (Amalio A. Rey). 

Hoy dia, la mayoría de las empresas se están planteando muy seriamente la inversión en marketing 2.0, en Social Media Marketing (SMM)

Para el 2014 necesita… contar con presencia en Internet. Disponer de una página web con información de su empresa / servicios / productos es un primer paso. Si su página web, además y según el caso, ofrece la posibilidad de comprar o hacer pedidos a través de Internet, hacer reservas online, hacer el seguimiento de tareas, etc., conseguirá fidelizar más clientes. En cualquier caso, el diseño de su página web debe ser profesional, los usuarios cada vez son más exigentes y rechazarán un página web que no cumpla unos requisitos mínimos de calidad: interfaz amigable, usabilidad, etc. Todo esto sin olvidar la importancia del posicionamiento de la página web en los buscadores y la vinculación de las redes sociales con la página web.

Uso de redes sociales en 2014

Según Forrester Research, la inversión en marketing en redes sociales en 2014 duplicará a la inversión de 2009. Esto se debe a que las empresas han visto los beneficios de invertir en marketing en redes sociales, especialmente mediante el uso de las comunidades y eventos online para compartir información, tanto con los clientes, como internamente en la propia empresa.

Las empresas se han dado cuenta de que las personas, sus clientes, están debatiendo sobre las marcas en Internet y quieren ser parte de la conversación, asegurarse de que su voz se tenga en cuenta. Las empresas privadas que están usando estos medios para hacer marketing deberían ser detenidamente estudiadas por las bibliotecas.

La actitud: 

Pero de nada sirve todo esto si no tienes actitud:

“Ante todo la actitud. Tenemos que poner al consumidor y al cliente en primer lugar, pero de verdad, no sólo de palabra. Se nos llena la boca diciendo que lo más importante es el cliente cuando en realidad para mucha gente, lo más importante son las ventas. Muy pocas empresas están dispuestas realmente a adoptar una actitud de DAR, antes de recibir”. ¿Os suena? ¿ Podríamos aplicarlo a las bibliotecas? ¿Nos interesa más vender=aumentar el uso de nuestros recursos que conocer de primera mano las necesidades de nuestros usuarios? 

Tomémosle el pulso a la clase:

1.- ¿Usáis herramientas de la web 2.0? Marcadores, google docs, sitios para compartir, redes sociales?

2.- ¿Tenéis blog? mantenéis wikis, administrais un grupo, página en facebook?

3.- ¿Mantenéis algún sitio web?

4.- ¿Usáis herramientas para monitorizar el tráfico de usuarios?

5.- ¿Habéis oído hablar de Google analytics, Social Mention, Technorati, etc.?

Las bases de un viejo y nuevo marketing

Algunos términos:

El SMO (Social Media Optimization), el SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing)

Las herramientas de SEO y SMO tienen un fin común: el posicionamiento de nuestro sitio web en los buscadores, ya sean generalistas y/o especializados.

El objetivo del SMO es que tengamos una serie de herramientas o acciones que nos permitan incluir enlaces salientes en redes sociales o recursos como: blogs, podcasts, etc., a nuestro sitio web, es decir, aumentar el tráfico hacia nuestro sitio web. Pero no se ciñe exclusivamente a dicho sitio web, como promueven las herramientas del SEO (Search Engine Optimization), sino a una retroalimentación (marketing interactivo), cuya práctica es básica en las redes sociales. Este es el marketing 2.0

Pero hay algo más, el Engagement.

¿Qué es el engagement? Conseguir que los usuarios se entusiasmen con la marca, se enganchen a sus productos y servicios, sean cómplices de la marca. 

El poder de la recomendación : en qué se basa la confianza

Los webmasters o webdocumentalistas de las unidades de información deben evaluar no sólo la colocación del sitio web dentro de los resultados que proporcionan los motores de búsqueda, sino también la credibilidad y reputación que dicha unidad de información tiene a través de lo que nuestros usuarios en línea comentan dentro de las redes sociales.

Tenemos una identidad digital

Algo muy importante: la transparencia, la credibilidad