| 
  • If you are citizen of an European Union member nation, you may not use this service unless you are at least 16 years old.

  • Stop wasting time looking for files and revisions. Connect your Gmail, DriveDropbox, and Slack accounts and in less than 2 minutes, Dokkio will automatically organize all your file attachments. Learn more and claim your free account.

View
 

Plan de acción: Las claves

Page history last edited by Nieves Gonzalez 9 years ago

 

Las claves del Plan de acción

 

La definición y realización de las tareas, será lo que nos debe llevar al éxito.

Para ello hay que establecer un plan de acción, por escrito, donde se reflejen todas las tareas a realizar, periodos, cuando, quien, etc. 

 

 

Establece tu estrategia para lograr tus objetivos. Ya sabes cuál es el segmento al que te diriges, has definido bien tus objetivos, has escogido las redes sociales más adecuadas para tu objetivo y has definido los contenidos que quieres hacer circular. 

 

Entrar a la conversación no significa hacerlo de manera desorganizada. Es muy útil crear un calendario con las pautas a seguir ya que las redes sociales son varias, y cada una puede tener estrategias diferentes. Por ejemplo, si has definido que para ti lo mejor es un blog y Facebook, puedes definir: 2 artículos semanales en el blog, y 4 “posts” (comentarios o links) diarios. No olvides que estos artículos y posts deben ser interesantes, siempre dirigidos a ayudar a tus clientes. No olvides tampoco que debes “seguir la conversación” para poder responder las preguntas o comentarios de tus clientes.

 

  • Describe cada una de las tareas

 

  • Crea los perfiles en las redes y sitios sociales

 

 

  • Publica contenidos

 

 

  • Promuévelos en las redes sociales

 

 

  • Gestiona tu reputación, identidad digital

 

  • Analiza la influencia, los resultados...

 

  • Vuelve a empezar

 

 

 

 

¿Quien y cómo?: El organigrama de la Biblioteca universitaria y el Community Manager

 

http://justinthelibrarian.wordpress.com/2011/01/05/a-possible-organizational-chart-for-a-public-library/ 

 



 

 


 

Qué no se debe hacer:

http://mocasin.ionosfera.com/2010/03/04/yo-gane-un-viaje-con-repsol-con-otra-identidad-y-ni-siquiera-lo-sabia/ 

 

 

  •  Conversar para vender:
  • Conectar con los clientes / Fans:
  • La conversación tiene que ser bidireccional. Incentívala
  • Si cuelgo fotos “chulas”, conecto con los usuarios (pero no con la marca) Todo lo que vayas a decir, que sea importante
  • Mejor callar a decir algo sin valor o hablar demasiado. La causa ed mayor abandono de Facebook es precisamente por la cantidad de mensajes que las empresas ponen en sus muros.(http://www.cuentamelared.com/wp-content/uploads/ya-no-me-gusta.jpg) 
  • Animar a la participación

 

 

 

 

 

Promociona tus contenidos y actividades en las redes sociales

 

Es clave en el proceso, debes informar a tus usuarios que la biblioteca existe y por qué deberían usarla.

 

 

Por ejemplo:

1.- Captación de fans para tus páginas de Facebook

1.1. "Sugerir esta página a mis amigos":

desde la columna de información lateral (mensaje a todos nuestros contactos).

• Pulsar botón

• Enlazar página/publicación del muro desde nuestro propio perfil personal o enviarla a un amigo (“Compartir”)

.• Usar grupos de la Institución

• Buscar amigos (empresasdiarioscomunidaduniversitaria…) y enviar sugerencias de amistad.

 

2.- De forma externa a Facebook

• Invitar a otros agentes próximos a nuestra actividad a aportar contenidos (alumnos,profesorado, ...)

• Conectividad con la web y con otros proeyctos de nuestra institución (botonera de herramientas 2.0/ instalación de casilla “Likebox” (“Me gusta”)  Curso COE: http://bib.us.es/cursos_orientacion/ 

• Conectividad con otras redes sociales (Twitter)

 

Hay que Saber promocionar, pero tambien hay que saber responder y participar de la conversación que se está produciendo, en muchos casos sobre nuestros productos. Hay que reaccionar, es necesario entrar en las conversaciones para que nuestra voz llegue a más gente y sobre todo para responder con honestidad, transparencia y comunicación. El secreto del éxito está en medir, aprender y construir sobre lo aprendido, sin miedo a equivocarse.

 

 

 

Participa estratégicamente, y tratando de resolver los problemas de tus clientes

 

El Social Media es un privilegio, una oportunidad para gerenciar un negocio exitoso e importante.

El potencial del uso de las redes sociales como herramienta de marketing es inmenso. Pero muchas empresas y profesionales no tienen éxito porque no han definido su mercado, quieren estar en todas las redes sociales sin estar en ninguna (no participan, no responden…), etc. Si bien es cierto que estas herramientas online son muchas veces gratuitas a nivel de dinero, ellas conllevan una inversión de tiempo y esfuerzo.

Las redes sociales en internet son como las redes sociales en la vida real: Para mantener tus amigos o colaboradores debes mantenerte en contacto con ellos, y cuanto más los ayudes a resolver sus problemas, más te van a apreciar. Como en la vida común y corriente, entablar estas relaciones no es un resultado de corto plazo sino de mediano y largo plazo.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Comments (0)

You don't have permission to comment on this page.