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Herramientas para escuchar

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Saved by Nieves Gonzalez
on July 4, 2011 at 2:24:56 pm
 

 

 

 

Escucha la conversación en las redes sociales

 

 

Una vez que hayas definido el perfil de tu cliente, podrás tener una idea más clara del tipo de redes sociales que utilizan. Por ejemplo, si tu mercado son los más jóvenes, podrías leer los blogs y foros dirigidos a este segmento, buscar en las redes sociales que más frecuentan. Busca en Google y encontrarás información muy interesante sobre este mercado objetivo. También puedes buscar en Facebook o Twitter.

Para escuchar enterarnos de lo que se dice de nuestra campaña hay muchas estrategias. Habrá que decidir qué información queremos oir (puede ser el nombre de la biblioteca, o de nuestras instituciones), identificar qué distintos sitios nos permiten recuperar información correspondiente a los servicios anteriores y usar alguna de las herramientas de la web social para reflejar esta información, como los universos Netvibes y sindicar las noticias con RSS.

 

Realizar búsquedas en buscadores generalistas y especializados para ver si están mencionando tu biblioteca y servicios

  • Búsqueda en los tres principales motores de búsqueda, como es el caso de Yahoo! Search (http://search.yahoo.com/), Google (www.google.com) y AltaVista (www.altavista.com). Estos tres, además de ser los más conocidos y actualmente desarrollados, entregan los resultados según diversos sistemas de ranqueo por autoridad, en donde no sólo influye la cantidad de visitas que una dirección web ha recibido, sino también cuánto ha sido referenciada y enlazada. Es decir, los motores de búsqueda escogidos también entregan sus resultados ordenados mediante una cierta ‘reputación’ o autoridad. Cabe destacar que el motor de búsqueda AltaVista pertenece a la compañía Yahoo!, pero los resultados los ordena de forma distinta, más parecido al sistema de Google.

 

 

Herramientas generalistas para estar informados de lo que se dice sobre nuestra marca en Internet:

 

  • Technorati (para conocer los artículos qué hablan de nosotros en los blogs), 
  • Backtype (revisa el contenido de esos artículos) , 
  • Yacktrack (para informarse de las opiniones en los medios sociales)
  • Google Blogsearch
  • Wikio (www.wikio.com)Se concentra en sitios de la prensa y en los blogs, los cuales a su vez han recibido una votación por los ‘lectores wikio’, por lo que sus resultados ya han sido evaluados por otros usuarios, determinando su “autoridad” en la ‘comunidad wikio’.

 

 

 

 

 

Con estos datos podremos detectar qué piensan de nuestra marca.

 

 

Google Alerts

 

Una herramienta indispensable en el monitoreo de tu marca, puedes administrar y actuar sobre cualquier opinión de forma inmediata desde tu correo.

(remite emails periódicos que podemos configurar nosotros con las menciones que hay en la red de las palabras que hemos solicitado)

 

 

 

http://webinformacion.es/ Para comprobar el impacto de tu marca

Monitorea de forma sencilla y rápida opiniones, resultados de noticias, imágenes y videos en medios, foros y blogs sobre la palabra clave que tu desees.  Nos permite monitorizar, sin muchas complicaciones, las menciones que realizan del término a buscar (nuestra marca o nuestra web) en los comentarios de foros y blogs, en noticias de medios online o imágenes y vídeos en los que el término de búsqueda aparezca dentro de las palabras clave.

 

Whostalkin

Una de las herramientas con más tiempo y de las mejores, con categorías predefinidas.

Who’s Talking también es un buscador para localizar dónde se nos está nombrando, al igual que Socialmention.. Con un interfaz bastante más minimalista, esta herramienta nos muestra los sitios (redes sociales, marcadores, galerías de Flickr o Picasatweets, etc) en los que aparece el término de búsqueda. También incluye la posibilidad de exportar a una hoja de cálculo los resultados y la posibilidad de filtrar por tipo de contenedor (ya sea a nivel global o particularizando en servicios concretos). El sistema incluye un indicador de popularidad con una fórmula de cálculobastante interesante. Los resultados de la hoja de cálculo, la verdad, es que podrían mejorarse un poco, porque para sacar un buen informe necesitan procesarse un poco.

 

Identifica como se comunican tus usuarios pero tambien tus competidores, cuántas veces actualizan sus blogs o mensajes en Facebook, etc., que te va a dar una idea del modo en que debes aproximarte a tu mercado. Las redes sociales son sobretodo una conversación entre individuos. La gente quiere tener una conversación con un representante de la empresa (un bibliotecario)  que pueda ayudarle a resolver sus problemas, que se preocupe por ella, que pueda darle una guía de experto. Pero no te preocupes, tú eres experto sobre el producto o servicio que provees. Sin embargo, no “caigas en la trampa” de tratar de vender tus productos, porque los internautas que participan en las redes no aman la venta directa. Preocúpate por ellos, por sus problemas, y es así como llamarás la atención, serás recomendado, y fidelizarás tus clientes. Escucha lo que dicen: Escucha qué les molesta y escucha qué los hace felices, y cuando encuentres que tienen problemas, ayúdalos a solucionarlos; y hazlos sonreír

 


     

    Sitios desde los que podemos escuchar: 

     

    Cualquier cliente de Twitter puede proporcionar un listado de menciones. Sin embargo, si quieres ver las relaciones que te unen con las personas que mencionas ya es más complicado. Si además te interesa ver en qué forma los demás interactúan contigo y con otros usuarios ya es una tarea imposible. Pero Mentionmap recrea tu universo en Twitter sólo con poner el nombre de usuario.

    Mentionmap es una herramienta que no solo permite ver con qué usuarios interactúas más, sino también cómo ellos interactúan contigo . Sólo hay que poner el nombre de cualquier usuario y puedes explorar su mapa de conexiones.

    El mapa muestra tanto nombres de usuario como hashtags, así como cúantas menciones fueron necesarias para establecer la conexion. Además, las conexiones más fuertes están resaltadas y las más débiles son delgadas líneas que se confunden con el fondo. También se puede ir navegando de un usuario a otro directamente o con el historial de navegación que se va creando en la parte superior.

    Mentionmap se basa en los tweets más recientes para crear el mapa. Supone que las personas que has mencionado más veces en el pasado son con toda probabilidad las mismas que has mencionado en los últimos días. Si esto es así en tu caso, entonces es bastante preciso.

     

     

    Una vez que hayas detectado lo que se dice en la red, hazles un seguimiento (Monitorízalo)

     

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