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Herramientas para escuchar

Page history last edited by Nieves Gonzalez 9 years, 1 month ago

 

 

 

Escucha la conversación en las redes sociales

 

 

Una vez que hayas definido el perfil de tu cliente, podrás tener una idea más clara del tipo de redes sociales que utilizan. Por ejemplo, si tu mercado son los más jóvenes, podrías leer los blogs y foros dirigidos a este segmento, buscar en las redes sociales que más frecuentan. Busca en Google y encontrarás información muy interesante sobre este mercado objetivo. También puedes buscar en Facebook o Twitter.

Para escuchar enterarnos de lo que se dice de nuestra campaña hay muchas estrategias. Habrá que decidir qué información queremos oir (puede ser el nombre de la biblioteca, o de nuestras instituciones), identificar qué distintos sitios nos permiten recuperar información correspondiente a los servicios anteriores y usar alguna de las herramientas de la web social para reflejar esta información, como los universos Netvibes y sindicar las noticias con RSS.

Los expertos afirman que se debe estar oyendo durante al menos dos meses: http://www.youtube.com/watch?v=rjX7h8NgnGc&feature=player_embedded 

 

Realizar búsquedas en buscadores generalistas y especializados para ver si están mencionando tu biblioteca y servicios

 

 

Herramientas generalistas para estar informados de lo que se dice sobre nuestra marca en Internet:

 

  • Technorati (para conocer los artículos qué hablan de nosotros en los blogs), 
  • Backtype (revisa el contenido de esos artículos) , 
  • Yacktrack (para informarse de las opiniones en los medios sociales)
  • Google Blogsearch
  • Wikio (www.wikio.com)Se concentra en sitios de la prensa y en los blogs, los cuales a su vez han recibido una votación por los ‘lectores wikio’, por lo que sus resultados ya han sido evaluados por otros usuarios, determinando su “autoridad” en la ‘comunidad wikio’.

 

 

 

 

 

Con estos datos podremos detectar qué piensan de nuestra marca.

 

 

Google Alerts

 

Una herramienta indispensable en el monitoreo de tu marca, puedes administrar y actuar sobre cualquier opinión de forma inmediata desde tu correo.

(remite emails periódicos que podemos configurar nosotros con las menciones que hay en la red de las palabras que hemos solicitado)

 

 

 

http://webinformacion.es/ Para comprobar el impacto de tu marca

Monitorea de forma sencilla y rápida opiniones, resultados de noticias, imágenes y videos en medios, foros y blogs sobre la palabra clave que tu desees.  Nos permite monitorizar, sin muchas complicaciones, las menciones que realizan del término a buscar (nuestra marca o nuestra web) en los comentarios de foros y blogs, en noticias de medios online o imágenes y vídeos en los que el término de búsqueda aparezca dentro de las palabras clave.

 

Whostalkin

Una de las herramientas con más tiempo y de las mejores, con categorías predefinidas.

Who’s Talking también es un buscador para localizar dónde se nos está nombrando, al igual que Socialmention.. Con un interfaz bastante más minimalista, esta herramienta nos muestra los sitios (redes sociales, marcadores, galerías de Flickr o Picasatweets, etc) en los que aparece el término de búsqueda. También incluye la posibilidad de exportar a una hoja de cálculo los resultados y la posibilidad de filtrar por tipo de contenedor (ya sea a nivel global o particularizando en servicios concretos). El sistema incluye un indicador de popularidad con una fórmula de cálculobastante interesante. Los resultados de la hoja de cálculo, la verdad, es que podrían mejorarse un poco, porque para sacar un buen informe necesitan procesarse un poco.

 

 http://www.samepoint.com/ Exhaustivo metabuscador de conversaciones en medios sociales, devuelve resultados por plataformas
. Herramienta basada en redes sociales, permite ver la actividad de tu marca en tiempo real.
 http://www.samepoint.com/?q=BUAP+Biblioteca 

 

Social Mention

Socialmention es un buscador que nos muestra los lugares (blogs, microblogs, marcadores, comentarios, Google News, etc) en los que aparece el término que indiquemos, dato que se complementa con una serie de indicadores estadísticos muy útiles para cualquier gabinete de social media: tiempo medio en el que nos nombran por la red, cuándo fue la última vez que nos mencionaron, si se habla bien o mal de nosotros (un dato bastante curioso), palabras clave que nos asocian o los usuarios que más hablan de nosotros. Con una interfaz muy parecida a los resultados de Google, podremos filtrar los resultados por fechas, tipo de fuente (blog, TwitterFriendfeed, etc), examinar los sitios en los que nos enlazan o descargarnos los resultados en una hoja de cálculo para explotarlos en un informe. Por cierto, la herramienta incluye un servicio de alertas por correo electrónico, similar al de noticias de Google, para notificarnos cualquier mención en los medios que monitoriza este servicio. Abarca más de ochenta redes sociales, y mediante un enfoque cualitativo, valora las marcas en base al sentimiento general de las menciones (positivo, negativo o neutro) y en qué redes sociales aparecen más menciones; además de cuantificar el nivel de fuerza/sentimiento/pasión/influencia de dichas menciones. La ‘fuerza’ se calcula dividiendo la cantidad de menciones por la cantidad de situaciones en las que la frase podría haber sido mencionada (es decir, divide la cantidad de menciones recogidas con respecto a una marca por la cantidad de menciones sociales referidas a por ejemplo ‘moda o vestuario’). La ‘pasión’ es el cálculo de la cantidad de veces que el mismo espacio menciona a una marca. El ‘sentimiento’ para Socialmention resulta de la proporción entre opiniones buenas y malas, por ejemplo en el caso del resultado ‘7:1’, esto quiere decir que por cada siete opiniones buenas hay una mala. La ‘influencia’ (reach o riqueza) se calcula a través de la cantidad de autores únicos que mencionan la marca dividiendo este cálculo por el número total de espacios donde la marca podría haber sido mencionada.Buscar en este sitio web los nombres de nuestras instituciones, bibliotecas, etc.

 

 

HowSociable, la visibilidad 2.0 de una marca

 

 

howsociable HowSociable, la visibilidad 2.0 de una marca

HowSociable nos ofrece otro sitio en el que consultar la exposición de una marca, nombre o término que elijamos en la web social, más conocida como Web 2.0. Cada término introducido dispone de su propia página en forma de directorio (http://howsociable.com/) desde consultar los resultados directamente. Estos resultados se basan en una puntuación obtenido en cada una de las páginas 2.0 consultadas y que se resume en uno de final. Los sitios en los que se fija esta herramienta son Technorati, Google, Facebook, Ning, Twitter, Upcoming, Flickr, PhotoBucket, Bebo, MySpace, Vimeo, Youtube, Delicious, Magnolia, Yahoo y LinkedIn. Así, la selección de páginas resulta bastante completa si queremos fijarnos en el mundo anglosajón, pero que adolece de una mayor variedad en el conjunto de sitios elegidos cuando nos referimos a otros idiomas como el castellano.

 

Con Touch Graph obtendremos un mapa en el que podremos visualizar todas las conexiones existentes hacia nuestro sitio web o el término de búsqueda que introduzcamos en la herramienta. Es una manera muy interesante de realizar un informe de situación de nuestra web o nuestra marca.

 

          Realiza una búsqueda en varios sitios y redes sociales al mismo tiempo. Presenta los datos tambien en forma de gráficos de distintos tipos.

 

  • Un sitio muy visual: http://www.spezify.com/ para encontrar las huellas de lo que busques es los sitios y redes sociales  
  • http://addictomatic.com/ Muestra los resultados en un agregador personalizable. 
  • Spy es un servicio muy sencillo que agrega las funciones de búsqueda de Twitter, FriendFeed, Flickr o Yahoo! News, que nos muestra hasta las últimas 100 menciones del término de búsqueda introducido en blogs, redes de microblogging (Twitter y FriendFeed) y en Flickr. No es una herramienta con muchas pretensiones, pero no está mal para realizar una búsqueda rápida y tiene una interfaz que está bastante bien.  
  • Twitrrar http://twitrratr.com/ Que ingresando un término te arroja twitteos que lo contengan pero intentando clasificarlos en positivo, neutrales o negativos, según palabras o adjetivos que contengan. De momento la aplicación “anda” sólo para el idioma inglés, y así tenemos, por ejemplo, para el término UBUNTU que ubuntu is a pain in the install? está clasificado como negativo por incluir pain = dolor. Sin embargo, no todo es infalible y hmm.. thinking of using ubuntu for my lappy. bored of windows actually también es considerado negativo al incluir bored = aburrido, aunque en la oración se refiere a Windows, no a Ubuntu.

 

 

Identifica como se comunican tus usuarios pero tambien tus competidores, cuántas veces actualizan sus blogs o mensajes en Facebook, etc., que te va a dar una idea del modo en que debes aproximarte a tu mercado. Las redes sociales son sobretodo una conversación entre individuos. La gente quiere tener una conversación con un representante de la empresa (un bibliotecario)  que pueda ayudarle a resolver sus problemas, que se preocupe por ella, que pueda darle una guía de experto. Pero no te preocupes, tú eres experto sobre el producto o servicio que provees. Sin embargo, no “caigas en la trampa” de tratar de vender tus productos, porque los internautas que participan en las redes no aman la venta directa. Preocúpate por ellos, por sus problemas, y es así como llamarás la atención, serás recomendado, y fidelizarás tus clientes. Escucha lo que dicen: Escucha qué les molesta y escucha qué los hace felices, y cuando encuentres que tienen problemas, ayúdalos a solucionarlos; y hazlos sonreír

BlogPulse Trend Search Gráficas comparativas de hasta tres términos, marcas o URLs

 

Muy interesante: http://www.icerocket.com/ IceRocket Busca en varios sitios y redes sociales sobre tu marca

 

Para buscar en los marcadores sociales sobre tu marca:

 

 

 

Otros sitios desde los que podemos escuchar: 

Similar a Google Alerts, TweetBeep te permite crear alertas para monitorear tu marca digital o un tema específico. Puedes crearte una cuenta gratuita y hacer búsquedas en la web, menciones de usuarios de Twitter o hashtags. También puedes excluir algunas palabras de tu página de resultados. Desde la pestaña My Alerts podrás editar o eliminar tus alertas diarias.

 

Cualquier cliente de Twitter puede proporcionar un listado de menciones. Sin embargo, si quieres ver las relaciones que te unen con las personas que mencionas ya es más complicado. Si además te interesa ver en qué forma los demás interactúan contigo y con otros usuarios ya es una tarea imposible. Pero Mentionmap recrea tu universo en Twitter sólo con poner el nombre de usuario.

Mentionmap es una herramienta que no solo permite ver con qué usuarios interactúas más, sino también cómo ellos interactúan contigo . Sólo hay que poner el nombre de cualquier usuario y puedes explorar su mapa de conexiones.

El mapa muestra tanto nombres de usuario como hashtags, así como cúantas menciones fueron necesarias para establecer la conexion. Además, las conexiones más fuertes están resaltadas y las más débiles son delgadas líneas que se confunden con el fondo. También se puede ir navegando de un usuario a otro directamente o con el historial de navegación que se va creando en la parte superior.

Mentionmap se basa en los tweets más recientes para crear el mapa. Supone que las personas que has mencionado más veces en el pasado son con toda probabilidad las mismas que has mencionado en los últimos días. Si esto es así en tu caso, entonces es bastante preciso.

 

Para buscar personas que hablan de tu marca, para seguir a los usuarios, detectar sus inquietudes, etc. 

 

 

 

 

 

Una vez que hayas detectado lo que se dice en la red, hazles un seguimiento (Monitorízalo)

 

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